مقدمة
مرحباً بك في منصة سلامات، المنصة الرائدة في تقديم الخدمات الصحية عن بُعد في المملكة العربية السعودية. نهدف من خلال منصتنا إلى تسهيل الوصول إلى الرعاية الطبية عالية الجودة، وربط المرضى بالأطباء والمختبرات ومراكز الرعاية الصحية بكل يسر وأمان.
باستخدامك لمنصة سلامات (الموقع الإلكتروني، التطبيق، والخدمات المرتبطة)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، والتي تُشكّل اتفاقية ملزمة بينك وبين المنصة. يُرجى قراءتها بعناية فائقة قبل استخدام خدماتنا.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، نأسف لإبلاغك بأنه لا يمكنك استخدام منصتنا، ونوصي بالبحث عن خدمات بديلة تناسب احتياجاتك.
1. تعريفات أساسية
لتسهيل فهم هذه الشروط، نُعرّف المصطلحات التالية:
- المنصة: موقع سلامات الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وكافة الخدمات المقدمة من خلالهما.
- المستخدم: كل شخص طبيعي يبلغ من العمر 18 عاماً فأكثر، أو لديه موافقة ولي الأمر، ويستخدم المنصة بأي شكل من الأشكال.
- الطبيب/مقدم الخدمة: الممارس الصحي المرخص من الهيئات الصحية المختصة في المملكة، والمُسجّل على المنصة لتقديم الخدمات الاستشارية.
- المريض/المستفيد: المستخدم الذي يطلب الخدمات الطبية أو الاستشارية عبر المنصة.
- الخدمات: جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك حجز المواعيد، الاستشارات عن بُعد، تحميل التقارير، والدفع الإلكتروني.
2. قبول الشروط
باستخدامك للمنصة، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط والأحكام، وكذلك على سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة. في حال إجراء أي تعديلات على هذه الشروط، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار واضح على المنصة، ويعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل بمثابة موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. يعود الحق الحصري لمنصة سلامات في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
3. التسجيل وإنشاء الحساب
- للاستفادة من خدمات المنصة، يجب عليك إنشاء حساب شخصي باستخدام بيانات صحيحة وكاملة، مع توفير بريد إلكتروني ورقم جوال فعالين.
- أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
- يجب إخطارنا فوراً في حال اشتباهك بأي استخدام غير مصرح به لحسابك عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
- نحتفظ بحقنا في تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يقدم معلومات غير دقيقة أو مضللة.
- يُسمح لكل مستخدم بإنشاء حساب واحد فقط؛ وأي محاولة لإنشاء حسابات متعددة قد تؤدي إلى إلغاء جميع الحسابات المرتبطة.
4. الخدمات المقدمة
توفر منصة سلامات مجموعة متكاملة من الخدمات الصحية التي تشمل:
- الاستشارات عن بُعد: إجراء استشارات طبية عبر الفيديو أو الصوت أو المحادثة النصية مع أطباء مرخصين في مختلف التخصصات.
- حجز المواعيد: حجز مواعيد مع الأطباء في عياداتهم أو عبر الاستشارات عن بُعد، مع إمكانية إدارة المواعيد وتعديلها.
- طلب الفحوصات: طلب إجراء فحوصات مخبرية أو تصوير طبي من خلال شركائنا المعتمدين.
- تحميل واستعراض السجلات الطبية: تخزين وعرض التقارير الطبية والفحوصات السابقة بشكل آمن.
- التذكير بالمواعيد والعلاجات: إرسال تذكيرات ذكية بالمواعيد وأوقات تناول الأدوية.
- خدمات الدفع الإلكتروني: دفع رسوم الاستشارات والخدمات عبر بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معايير الدفع الإلكتروني.
نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وإضافة مزايا جديدة لتحسين تجربتك، وستكون على علم بأي تحديثات جوهرية عبر قنوات التواصل الرسمية.
5. مسؤوليات المستخدم
أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامك للمنصة وتلتزم بما يلي:
- تقديم معلومات طبية وشخصية دقيقة وكاملة، وتحمل مسؤولية تحديثها عند تغيرها.
- عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، أو لنشر محتوى مسيء، أو مخالف للقيم والأخلاقيات.
- عدم محاولة اختراق أو تعطيل أو التسبب في ضرر للمنصة أو البنية التحتية التقنية لها.
- احترام خصوصية وسرية الأطباء والمستخدمين الآخرين، وعدم مشاركة أي معلومات طبية تخص الآخرين دون إذن صريح.
- الالتزام بتعليمات الأطباء ومقدمي الخدمات، وإدراك أن الاستشارات عن بُعد لا تغني عن الفحص السريري المباشر في الحالات الطارئة.
- الإبلاغ الفوري عن أي خلل تقني أو سلوك غير لائق من أي طرف آخر عبر وسائل الدعم المتاحة.
6. مسؤوليات المنصة
- توفير منصة آمنة وموثوقة تتيح الاستفادة من الخدمات بكل سهولة ويسر.
- التحقق من مؤهلات وتراخيص الأطباء المسجلين على المنصة، بما يضمن جودة الخدمات المقدمة.
- ضمان سرية المعلومات الصحية وحمايتها وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة.
- تقديم دعم فني واستشارات سريعة لحل أي مشكلات قد تواجهها.
- الامتثال للأنظمة واللوائح الصحية في المملكة العربية السعودية والحفاظ على أعلى معايير الجودة.
نؤكد أن جميع الأطباء ومقدمي الخدمات على منصتنا هم مستقلون، ومنصة سلامات ليست مسؤولة عن الممارسات الطبية الفردية، ولكننا نعمل على توفير آليات لتقييم الأداء ومراقبة الجودة.
7. المدفوعات والرسوم
- رسوم الخدمات تكون واضحة ومعلنة قبل إتمام عملية الحجز أو الاستشارة، ولا توجد أي رسوم خفية.
- يتم الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومتوافقة مع معايير أمان الدفع العالمية (PCI-DSS).
- سياسة الإلغاء والاسترداد يتم إيضاحها في صفحة الحجز، وتطبق وفقاً للشروط المحددة لكل خدمة.
- في حال فشل عملية الدفع أو حدوث خطأ مالي، سيتم إخطارك فوراً وتصحيح الموقف خلال فترة معقولة.
- جميع المبالغ المدفوعة تكون بالعملة المحلية (الريال السعودي) وتشمل الضرائب المقررة حسب الأنظمة.
8. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المتوفرة على منصة سلامات، بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، والتصميمات، والبرمجيات، والبيانات، هي ملكية حصرية للمنصة أو لأطراف مرخصة، وتخضع لحماية قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية.
- يحظر نسخ، أو تعديل، أو توزيع، أو إعادة نشر أي جزء من محتويات المنصة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الإدارة.
- يُسمح لك باستعراض المحتويات للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط، مع الحفاظ على جميع حقوق النشر والعلامات التجارية.
- أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية سيعرضك للمسؤولية القانونية والإجراءات النظامية.
9. الحد من المسؤولية
تقدم منصة سلامات خدماتها "كما هي" وبدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، باستثناء ما يقتضيه النظام. في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:
- أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدامك للمنصة.
- أي قرارات طبية تتخذ بناءً على استشارات عن بُعد، حيث تبقى المسؤولية الطبية على عاتق الطبيب المقدم للخدمة.
- انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل تعطل الإنترنت أو الكوارث الطبيعية).
- دقة المعلومات الصحية المقدمة من قبل الأطباء، حيث أن المنصة تعمل كوسيط وليست طرفاً في العلاقة العلاجية.
ننصحك بالتواصل المباشر مع الطبيب في حال وجود أي استفسار طبي، وفي الحالات الطارئة، نوصي بالتوجه مباشرة إلى أقرب مركز طبي.
10. التعويض
أنت توافق على تعويض منصة سلامات وموظفيها وشركائها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:
- انتهاكك لهذه الشروط والأحكام.
- استخدامك غير القانوني للمنصة.
- أي نزاع ينشأ بينك وبين أي طرف آخر عبر المنصة.
- أي محتوى تنشره أو تشاركه عبر المنصة يسبب ضرراً للآخرين.
11. إنهاء أو تجميد الحساب
نحتفظ بحقنا في إنهاء أو تجميد حسابك في أي وقت ودون إشعار مسبق، إذا ثبت مخالفتك لهذه الشروط، أو قمت بأي إجراء يهدد سلامة المنصة أو المستخدمين الآخرين.
- في حال الإنهاء، ستتم إزالة وصولك إلى جميع الخدمات، وسيتم التعامل مع بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية.
- يمكنك أيضاً طلب حذف حسابك في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم، مع مراعاة الالتزامات القانونية للاحتفاظ بالسجلات الطبية لفترة محددة.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط.
12. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
هذه الشروط تخضع لقوانين المملكة العربية السعودية، وتُفسر وفقاً لها.
- في حال نشوب أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، نسعى أولاً إلى حله وديّاً عبر التواصل المباشر مع إدارة المنصة.
- إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، بالمملكة العربية السعودية.
- نشجعك على التواصل معنا لتوضيح أي استفسار قبل اللجوء إلى الإجراءات القضائية.
13. إخلاء المسؤولية الطبية
تنبيه هام: المحتوى والخدمات المقدمة عبر منصة سلامات هي لأغراض معلوماتية واستشارية فقط، ولا تُغني بأي حال من الأحوال عن:
- الفحص السريري المباشر من قبل طبيب مختص.
- التشخيص الطبي الدقيق الذي يتطلب إجراء فحوصات سريرية ومخبرية.
- العلاج الطارئ أو الدواء الذي يحتاج إلى متابعة مباشرة.
في حالات الطوارئ الصحية، يُرجى الاتصال فوراً على رقم الطوارئ 997 أو التوجه إلى أقرب مستشفى. جميع الاستشارات التي تتم عبر المنصة هي محاولة لتقديم رأي طبي استشاري، والقرار النهائي يعود لك بعد استشارة الطبيب المعالج.
14. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة حول شروط الاستخدام هذه، أو إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن أي مخالفة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف الموحد: 9200XXXXX
- خدمة الدعم الفني عبر المنصة: متاحة 24/7 عبر زر الدعم المباشر.
نلتزم بالرد على جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن، وخلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل .
آخر تحديث لشروط الاستخدام: 20 يوليو 2026
شكراً لثقتك بمنصة سلامات، ونسأل الله أن يمنّ عليكم بالصحة والعافية.