مقدمة
نحن في منصة سلامات نلتزم بحماية خصوصية وسرية المعلومات الصحية والشخصية لمستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك، واستخدامها، ومشاركتها، وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا الإلكترونية (الموقع الإلكتروني، التطبيق، والخدمات المرتبطة) وفقاً لأفضل الممارسات في الأنظمة الطبية، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، ومعايير HIPAA العالمية لحماية المعلومات الصحية.
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقاً لهذه السياسة. يُرجى قراءتها بعناية، وفي حال عدم موافقتك على أي جزء منها، نوصي بعدم استخدام خدماتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
لجمع البيانات الضرورية لتقديم الخدمات الطبية وتحسين تجربتك، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- المعلومات الشخصية الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد، الجنس، عنوان السكن، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.
- المعلومات الصحية: التاريخ الطبي، الحساسية، الأدوية المستخدمة، التشخيصات السابقة، نتائج الفحوصات، والصور الطبية (بموافقة صريحة منك).
- معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الإلكتروني (تُعالج عبر بوابة دفع آمنة ولا نخزنها على خوادمنا).
- معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، سجل النشاط على المنصة، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين الأداء.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية، مع الالتزام التام بالسرية الطبية:
- تقديم الخدمات الطبية والاستشارات عن بُعد.
- إدارة المواعيد والتذكير بها.
- تحسين جودة الخدمات وتخصيص المحتوى وفق احتياجاتك.
- التواصل معك بشأن التحديثات والعروض (بموافقتك المسبقة).
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- تحليل البيانات بشكل إحصائي (مجهول الهوية) لتطوير المنصة.
3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
نحن ندرك حساسية بياناتك، ولا نقوم ببيعها أو تأجيرها لأي طرف. ومع ذلك، قد نشاركها في الحالات التالية:
- مقدمو الخدمات الصحية: مثل الأطباء والمختبرات ومراكز التصوير الطبي لتقديم الخدمة المطلوبة.
- الجهات الحكومية: عند طلبها رسمياً وبموجب أنظمة وقوانين حماية البيانات.
- مزودو الخدمات التقنية: شركات استضافة الخوادم، بوابات الدفع، وخدمات البريد الإلكتروني، مع إلزامهم باتفاقيات سرية صارمة.
- الحالات الطارئة: لحماية سلامتك أو سلامة الآخرين في حالات الطوارئ الصحية.
نضمن أن جميع الأطراف الثالثة تلتزم بمعايير أمنية مماثلة وتحافظ على سرية بياناتك.
4. حقوقك فيما يتعلق ببياناتك
لك الحق في التحكم ببياناتك الشخصية والصحية، وتشمل حقوقك:
- طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك (وفق القيود القانونية والطبية).
- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية.
- سحب موافقتك في أي وقت (دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة).
- طلب نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر (بالتنسيق المتاح تقنياً).
يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل مع فريق دعم الخصوصية على البريد الإلكتروني: [email protected].
5. أمن المعلومات
نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو التدمير، وتشمل إجراءاتنا:
- استخدام تقنية SSL/TLS لتشفير جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
- تخزين البيانات في خوادم آمنة تتوافق مع معايير ISO 27001.
- تحديث الأنظمة الأمنية باستمرار وفحص الثغرات بشكل دوري.
- تقييد الوصول إلى البيانات على "الحاجة إلى المعرفة" فقط بين الموظفين المصرح لهم.
- تدريب فريق العمل على ممارسات الخصوصية والأمن السيبراني.
ورغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان كامل للبيانات عبر الإنترنت، لذا ننصحك أيضاً باتخاذ تدابير وقائية مثل استخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع الآخرين.
6. تخزين البيانات والاحتفاظ بها
نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو كما يقتضيه القانون. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالسجلات الصحية لمدة (10) سنوات من تاريخ آخر موعد، وفقاً لمتطلبات وزارة الصحة، وبعدها يتم إتلافها بطريقة آمنة تضمن عدم استعادتها.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء المنصة وتخصيص تجربتك. تشمل أنواعها:
- أساسية: ضرورية لتشغيل المنصة (مثل تذكر جلسة تسجيل الدخول).
- تحليلية: لتحليل استخدام المنصة وتحسينها (مثل Google Analytics).
- تفضيلات: لتذكر إعداداتك المفضلة (مثل اللغة).
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، لكن إلغاء بعضها قد يؤثر على أداء المنصة.
8. خصوصية الأطفال
نحن لا نجمع معلومات من الأطفال دون سن 18 عاماً إلا بموافقة صريحة من ولي الأمر أو الوصي القانوني، وذلك وفقاً للأنظمة المحلية والدولية. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم بياناته دون موافقتك، يُرجى التواصل معنا فوراً.
9. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التغييرات في الممارسات أو المتطلبات القانونية. سيتم إخطارك بالتحديثات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على المنصة، مع ذكر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.
آخر تحديث: 20 يوليو 2026
10. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الخصوصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +966 5XXXX XXXX
- العنوان البريدي: [العنوان الكامل للمنصة]
نلتزم بالرد على جميع استفساراتك في غضون 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.